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狆國工商银行服务顾客排长队员工甩扑克图

发布时间:2019-10-09 21:11:34 编辑:笔名

  对公业务区域内,员工围坐打牌。李天行摄

  近日,有不少友向人民反映,中国工商银行的服务质量差。为此,本(人民——编者注)借基金开户之名,专程到该行北京朝阳支行金台路分理处调查、体验。

  来到工行的时间是中午12:09取号显示前面还有79位客户。营业厅的等候区内坐满了等待办理业务的顾客,还有一部分顾客焦急地来回走动。

  还看到,咨询台周围站了一圈等待答疑的顾客,但是却不见工作人员的身影。打听后得知他们也是前来办理基金开户业务的,但是不知从何下手。

  随后,来到营业厅东侧的客户理财中心,看到一位正在吃饭的工作人员,上前问:“您好,请问基金开户业务怎么办理?”……对方没有理睬,在一再调高音量之后,该工作人员才作出了反应:“没看到在吃饭吗?到咨询台问去。”无奈,再次返回咨询台,看见那些等待的顾客已经开始互助填写表格。

  尝试着填完了表格,看到手表已经指向了12:47,但是前面依旧还有近50名顾客在等待。细看之下,原来,偌大的营业厅只有一个窗口有工作人员在办理业务,这位工作人员还跟身后的人有一句没一句地聊着天。同时看到,在服务大厅西侧,6位该行工作人员正在打牌……

  等待的过程中,随机采访了几位前来办理业务的顾客,大部分人都表示了对工行效率低下的不满。

  一位小伙指着手表告诉:“看看,这都大半个钟头了,前面还有30多人,每次来工行都非常不爽。”当然还有些比较乐观的顾客,旁边的一位张大爷就表示:“还能怎么样,人家可是工行啊,那么多年了,等就等呗,打个盹儿就当睡午觉呗。”

  当问到对那些在打牌的工作人员有什么看法的时候,很多顾客表示了不满,王小姐表示:“这不是刺激人嘛!他们打牌,我们等着!就算对公业务有午休,让人看着也生气!”

  时针指向了13:13,部分尚未办理业务的顾客陆续选择了离开,因为很快就要上班了。在营业厅门口,遇上了一位来取钱的李女士:“本来想取钱去买房交押金的,排了一个多小时,中介却给我打说房子已经被人预定了……”她一脸的无奈。

  银行排队时间为何这么长?国内银行业人士应该仔细思考一下了。

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